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七嘴八舌

“宽容”也是服务

时间:2017-11-5 19:46:26   作者:红尘   来源:醋都网   阅读:0   评论:0
内容摘要:    近日,笔者的一位邻居带着六岁的儿子到一家小超市购物。选购商品时,她的儿子不小心碰到了放在货架上的一只玻璃杯,结果打碎了。不等她的解释和道歉,商店老板走过来,一边安慰孩子不要怕,一边告诉邻居不要责怪儿子,并说玻璃杯打就打了,不用赔偿。邻居听了很不好意思,她说从来没有碰上这么...

 

  
  近日,笔者的一位邻居带着六岁的儿子到一家小超市购物。选购商品时,她的儿子不小心碰到了放在货架上的一只玻璃杯,结果打碎了。不等她的解释和道歉,商店老板走过来,一边安慰孩子不要怕,一边告诉邻居不要责怪儿子,并说玻璃杯打就打了,不用赔偿。邻居听了很不好意思,她说从来没有碰上这么宽容的老板,表示今后一定经常光顾这家商店。
  “无独有偶”。前不久,笔者在网上留意到一则消息,一位女士在一家大型超市购物,不小心把超市的一瓶辣椒酱打碎了。老板当即横下脸要求赔偿,并说了些很难听的话。见老板如此蛮横无礼,那位女士付了钱扭头离开了这家超市,并发誓以后再也不来了。
  在市场竞争日益激烈的大环境下,商家如何融洽和培养与顾客的良好关系是至关重要的。
  笔者认为,商家的宽容,彰显了一种职业道德,这也是商家营销的一种策略,也是一种优质服务,是赢得“回头客”的一大法宝。宽容和善待顾客,可以营造出和谐的商业氛围,能够真正赢得广大顾客的口碑,最终赢得市场,占领市场。


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