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七嘴八舌

事故赔偿与人民调解

时间:2022-7-4 6:48:53   作者:张继源   来源:清徐融媒   阅读:0   评论:0
内容摘要:    俗语云:天有不测风云,人有旦夕之祸。人类在各类社会生产实践活动过程中,不可避免地会有各种各样的事故发生,也不知啥时啥刻降临到那个人的头上,以至于平静安祥的正常生产、生活秩序被打乱,家庭及生活的命运面临重新的洗牌。这些不可避免、难以预...

  
  俗语云:天有不测风云,人有旦夕之祸。人类在各类社会生产实践活动过程中,不可避免地会有各种各样的事故发生,也不知啥时啥刻降临到那个人的头上,以至于平静安祥的正常生产、生活秩序被打乱,家庭及生活的命运面临重新的洗牌。这些不可避免、难以预料的事故,尽管大都纯属意外或过失(如道路交通、工伤工亡等等),但妥善处理,避免矛盾激化发生,也是我们人民调解员筑牢社会和谐稳定第一道防线的责任使命。发挥人民调解员的优势,及时发现、及时介入、及时配合相关部门协调处理,正是我们人民调解员发挥最大作用的用武之地。现就我在事故调解处理中的点滴拙见,分为两部分加以小结,与大家商榷共享。
  一、事故发生时,人民调解员与职能部门要积极担当作为
  事故降临时,当事人家属大都五雷轰顶,束手无策,惶惶然不知所以然,又如热锅上的蚂蚁,叫天不应、哭地不灵,犹如天塌地陷,思维、情感、意识在茫然无助的海洋里随风逐波,飘零无际,分不清东南西北,好坏是非。此种情况下,是人类软弱无助,最不设防的心理薄弱环节。
  此时,当事人最需要的是整体社会力量的同情、帮助、支持,关爱。作为一名基层调解员,要发挥自身根植基层、了解群众诉求的优势,伸出一双手,抛出一根绳,助其摆脱困境、跳出苦海,尽快恢复正常人的正常生活,巧用“入乡随俗”的俗规化解矛盾纠纷才是当务之急。同时,在相关法律允许的最大框架范围之内,尽最大限度努力达到各项民事赔偿的利益最大化,是社会管理部门和人民调解员设身处地、实心实意帮助当事人应该做好的工作。与此同时,各级职能部门,如公检法、司法,保险、工伤等相关部门,都应以人民利益至上,和谐稳定至上,急当事人所急,想当事人所想,尽到人民公仆至高无上的崇高职责,对得起人民赋予的神圣权利,让法治的阳光洒满当事人的心田,让精到的服务品质,如清冽的泉水滋润当事人干涸的心田。习总书记以人为本的谆谆教诲,正是每一位社会工作者,应该在人民群众危难之时显身手,及时送去党和政府温暖的遵循。然而,现实中,总会有少数的懒官、惰吏,学习笔记记得漂亮,开会发言慷慨陈词,但为民办实事时踢皮球躲麻烦,从而使得因各种事故赔偿引发的矛盾纠纷、上访闹事等社会不稳定因素屡屡发生。也希望每一位人民公仆都能够加强职业道德情操,真心实意为人民群众办实事,办好事,解难事,打通最后一米线,解决门难进、脸难看、事难办的懈怠惰吏作风,把百姓的事儿当成自己家的给予重视,帮其排解。
  二、事故赔偿调解中,人民调解员的应知应会
  人民调解区别于行政调解、司法调解,从情、理、法的角度更加接近现实,虽然都必须在法律允许的框架内进行,但妥善解决纠纷、妥协双赢的利益再分配,其伸缩性空间及人民群众的信誉度都更宽泛,所提出的调解方案,更加容易使当事人双方理解接受。积本人多年心得体会,凡事故双方都要面临如下几个阶段:
  1.狂燥无助期。随着事态的发展会逐渐平静,接受现实。2.茫然无助期。其核心便是对法律、政策的无知,一团乱麻,理不出头绪。以至于不懂章程,胡乱出牌。信口开河者有之,赌气呕气者有之,不能够面对现实以至于事故处理久拖未决,不能够达成调解协议握手言和。3.调解进行时。就是在双方当事人通过法律、保险、工伤等相关职能部门作出的道路交通事故认定、工伤认定,伤残鉴定等笫一手资料确实掌握的基础上,对照自家的实际情况,通过专业的法律人士,部门执业人员的精细讲解和精密计算后,得知自家利益最大化的底牌是多少,也就是底线,上下浮动游离于双方之间,也就是老百姓默认的民间规则,诚心实意要解决问题,方式方法必须对头。同时要对自己的短板、害处,冷静面对,分析清楚。在不得已时用最小的让步换取最大利益的实现,达到利益跷跷板的中点平衡。能够使各方都接受的愿景,就是基本公平公正,双方亏损不明显,达到双赢的目得。4.精细算帐、利害分析,是我多年从事人民调解工作积累的两大法宝。想做好调解工作,首先就得用心去做,我的五四三二一调解工作法,四诊八纲调解诊断法的综合应用,其实解决的就是一个当事人信服的问题,既要相信你的法律水平,社会交际能量水平,为人处事应变水平,还要服你的人格人品。知道你是一心一意为他办事,和他一条心。从大局观念,从法律层面褒贬分明,把住关口、站稳立场,看对方向。对就是对,错就是错,泾渭分明,坚持原则,为达目得可利用各种手段而不能不择手段。有人说调解员就是会谝的谝家(清徐方言),此话不无道理。人民调解员既无权,又无势,只有通过语言交流沟通来智慧化处理矛盾纠纷,同样的话说自不同的口,其表述的意思就大相径庭。语言是心灵的窗户,沟通的艺术很重要。而精细算帐就是要一五一十,老婆婆算帐,就事故赔偿本身的前因后果,利利害害给当事人算得清清楚楚,在此基础上站在公平公正立场上,给当事人进行利害分析。使其灵魂深处爆发革命。
  尽管调解过程跌宕起伏,一波三折,依上述方法坚定信心,工作到位,终会有“山穷水尽疑无路,柳喑花明又一村”的结果到来。作为一名人民调解员,不要指望自己本事多高,本领多大,可以教化、感化他人。调解的最高境界并不是解决问题,而是治未病,通过及早介入,最终达到社会的秩序井然,邻里的和谐安康,从而使人人得以安居乐业,家家共享幸福生活的红利。



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